私たちテレビ放送も、もちろんそうですが新たなファンをつくるのは、簡単ではありません。特にファン獲得がブランド確立に直結するアパレル業界では？対照的な方法でそれぞれ成功している2つの例を最近取材しました。

COHINAの田中絢子代表も身長148cm。自身の悩みから生まれたブランドだそうです

　まず訪れたのが身長150cm前後の女性をターゲットに絞った戦略でファンを獲得した「COHINA」。特に力を入れているのがSNSでの発信です。商品を紹介するライブ配信は365日休まず、すでに3年近く続いているそうです。続々と寄せられる服のサイズやデザインについての質問に、リアルタイムでひとつひとつ丁寧に答えていくのが好評で現在、公式インスタグラムのフォロワー数は23万人を突破。月間売り上げが約1億円に達するなど順調に成長しています。

　「COHINA」は自社サイトでのネット通販が中心ですが、期間限定で開く実店舗でのイベントにはライブ配信の常連たちが駆けつけ「集まってみたら全員小柄な女性だった」という雰囲気で自然と一体感が生まれるそうです。

　次に向かったセレクトショップ「えがお洋品店」は、東京・巣鴨に店舗を構える完全予約制の貸し切り営業スタイルです。来店したら、まず無料のヘアセット、メイク、ハンドケアのサービス。身だしなみの準備が整えたところから服選びが始まります。こぢんまりとした店内には一人ひとりの客の好みに合わせたアイテムがずらり。スタッフは客との会話の中から聞き出した趣味や趣向なども含め、それぞれに最適のファッションを提案します。

　「来店者がファッションを楽しめる時間や空間を提供する」という、おもてなし経営をとことん追求した結果、貸し切り営業に切り替えた「えがお洋品店」。リピート率も高まり、買ってくれる額（客単価）も上がったそうです。

　ネット通販と実店舗での営業。2つのブランドは対照的ですが、いまアパレル業界が注目する「コアファン」をがっちりつかんでいます。単なるファンを超えて強い愛着を持ち、常に新商品やイベントを追いかけてくれる「コア」な顧客を増やすには、商品力やマーケティングだけでは足りません。信頼関係を築き、それをどうやって続けていくかが重要だと感じました。「日経ニュース プラス9」の番組づくりにも生かしたいと思います。